Flender Mall: Ihre zentrale Anlaufstelle zum Bestellen, Verfolgen und Abrufen von Produktinformationen

Einfache Konfiguration und Auswahl Ihrer spezifischen Produkte und Lösungen. Alle notwendigen Dokumente an einem Ort.

Was im Jahr 2017 begann, hat sich seitdem mit neuen Funktionen und erheblichen Leistungssteigerungen weiterentwickelt: Unsere Flender Mall. Wir können mit Stolz sagen, dass unser eigener Webshop denselben Slogan verfolgt wie Flender: We Move the World.

Die Flender Mall ist eine schnelle und präzise Möglichkeit, Flender-Lösungen zu bestellen. Aber das ist noch nicht alles. Kunden können ihre Bestellungen ganz einfach verwalten und auf kaufbezogene Informationen und Dokumente zugreifen - jederzeit, rund um die Uhr. Die Produktpalette umfasst Getriebe, Kupplungen, Ersatzteile und vieles mehr.
Um genauere Informationen über die Flender Mall zu erhalten, haben wir Susanne Titz und Elmar Rosendahl vom Flender eBusiness-Team interviewt.

Wir werden einige der wichtigsten Funktionen hervorheben:
- Zugang und Login zur Flender Mall über unsere Website Flender.com
- Funktionen für Kunden: Self-Service Portal, Bestellungen, myEquipement
- Funktionen für Mitarbeiter: Assistenz-Service-Modus und Webquote@Flender
- Winergy Webshop
- Roadmap für zukünftige Funktionen

Flender Corporate Communication: Wo finde ich die Flender Mall?

Susanne Titz: Zugangspunkt zu unserer Flender Mall ist unsere Homepage www.flender.com

Elmar Rosendahl: Genau, unsere registrierten Kunden können sich einfach mit ihrer E-Mail-Adresse und ihrem Passwort anmelden. Für Flender-interne Nutzer bieten wir auch einen Zugang über Single Sign-On (SSO) an.

Flender Corporate Communication: Also können sowohl Kunden als auch Flender-Mitarbeiter die Flender Mall nutzen. Lassen Sie uns über unsere Kunden sprechen. Welche Funktionen bietet Flender Mall für sie?

Elmar Rosendahl: Unsere Kunden können in der Flender Mall eine Vielzahl verschiedener Flender-Produkte bestellen. Neben der Bestellung liegt unser Fokus auf einer einfachen Selbstbedienung für den Kunden.

Susanne Titz: Unsere Kunden können auf alle Bestellungen, die sie bei Flender aufgegeben haben, zugreifen, unabhängig davon, über welchen Bestellweg (elektronisch oder manuell) sie gesendet wurden. Sie können alle auftragsspezifischen Dokumente wie Auftragsbestätigungen, Lieferscheine und Rechnungen herunterladen. Außerdem können die Kunden ihre Bestellungen verfolgen.

Elmar Rosendahl: Darüber hinaus haben die Kunden über die Funktion myEquipment Zugriff auf ihre Produkthistorie. Sie können anhand einer Seriennummer nach ihrem Gerät suchen und technische Details des gelieferten Produkts einsehen. Es stehen individuelle Ersatzteillisten und vordefinierte Ersatzteilpakete mit Zugriff auf die Ersatzteilzeichnungen zur Verfügung.

Flender Corporate Communication: Es gibt eine ganze Menge an Informationen, die im Shop aktualisiert werden müssen. Wie schaffen Sie das?

Susanne Titz: Das ist ganz einfach. Die Flender Mall ist direkt mit unserem SAP-System und verschiedenen anderen IT-Systemen, wie z.B. dem DT-Konfigurator (DTK), verbunden. In der Flender Mall werden nur die Informationen aus den IT-Systemen angezeigt. Im Shop selbst sind keine Daten gespeichert.
 
Flender Corporate Communication: Wie kann der Kunde dann bestellen?

Elmar Rosendahl:  Unsere Kunden haben verschiedene Möglichkeiten, Produkte in ihren Warenkorb zu legen. Die erste Möglichkeit ist die Auswahl eines bestimmten Produktes über unsere Konfiguratoren im DTK. Die zweite Möglichkeit ist das Hinzufügen von Produkten über Artikelnummern (MLFB, FFA-Nummer) direkt in den Warenkorb. Zusätzlich können die Kunden ihre eigenen Kundenartikelnummern (CAN) verwenden, um ihre Produkte zu kaufen. Mit einer Geräte-Seriennummer können die Ersatzteile ausgewählt und in den Warenkorb gelegt werden.

Flender Corporate Communication: Sie sagten, die Kunden können den DT-Konfigurator nutzen, um ihre Produkte auszuwählen. Können sie auch produktbezogene Informationen in der Flender Mall abrufen?

Susanne Titz: Ja, die Kunden können alle vom DTK bereitgestellten Dokumente für ihr ausgewähltes Produkt herunterladen. Zu diesen produktspezifischen Daten gehören 2D/3D-Daten, Datenblätter und Bedienungsanleitungen. Die Downloads der Dokumente können auch im Warenkorb abgerufen werden. Darüber hinaus können die Kunden die Downloads in den Bestelldetails aufrufen.

Elmar Rosendahl: Wir stellen auch Preisangaben während des Konfigurationsprozesses im DTK zur Verfügung. Und seit diesem Jahr können Kunden und interne Nutzer in der Funktion myEquipment Ersatzteilzeichnungen und anonyme Bestelldaten herunterladen.

Flender Corporate Communication: Flender und seine Kunden sind auf der ganzen Welt tätig. Ist die Flender Mall auch international verfügbar?

Elmar Rosendahl: Ja! Seit Flender eigenständig ist, haben wir die Flender Mall in vielen Regionen weltweit etabliert. Mittlerweile haben wir rund 500 aktive Debitoren im Shop mit 2.000 Benutzerkonten.

Susanne Titz: Um Zugang zu erhalten, müssen die Kunden zunächst einen Login beantragen. Dazu nutzen Sie bitte den folgenden Link www.flender.com/requestLogin zum Kontaktformular.

Flender Corporate Communications: Flender ist mit zwei Marken auf dem Markt, Flender und Winergy. Profitieren auch unsere Kunden aus der Windbranche von der Flender Mall?

Elmar Rosendahl: Winergy hat tatsächlich eine eigene Online-Präsenz. Auf der Winergy-Website kann man sich in den Winergy-Webshop einloggen. Im Grunde funktioniert der Winergy Webshop genauso wie die Flender Mall. Kunden können über einen Online-Katalog schnell und einfach Ersatzteile für Windkraftanlagen auswählen, verfügbare Ersatzgetriebe einsehen und ihr Equipment verwalten.

Susanne Titz: In ähnlicher Weise haben die Kunden auch Zugriff auf ihre Bestellhistorie, Dokumenten und Track & Trace.

Flender Corporate Communications: Wir haben viel über Kunden gesprochen, aber Sie haben eingangs erwähnt, dass auch Flender-Mitarbeiter die Flender Mall nutzen können. Können Sie uns dazu etwas mehr sagen?

Susanne Titz: Ein wichtiger Aspekt bei der Nutzung der Flender Mall durch interne Mitarbeiter ist der sogenannte Assisted Service Mode (ASM). Mit Hilfe des Assisted Service Mode kann sich der Flender-Vertrieb in ein Kundenkonto einloggen und den Kunden z.B. bei der Vorbereitung von Warenkörben unterstützen. Außerdem kann der Flender-Vertrieb den Kunden bei Fragen oder Problemen mit der Nutzung der Flender Mall unterstützen.

Elmar Rosendahl: Die zweite Funktion für interne Benutzer ist Webquote@Flender. Diese Funktionalität ermöglicht eine schnelle und einfache Erstellung von Angeboten. Webquote ist mit Salesforce, SAP und DTK verbunden, um einen kontinuierlichen Daten- und Informationsfluss zu ermöglichen. Das macht den Angebotsprozess effizienter und ermöglicht es uns, dem Kunden schneller ein Angebot zu unterbreiten. Darüber hinaus können wir übersichtliche Angebotsdokumente mit weiteren hilfreichen Funktionen wie eingebetteten QR-Codes und Links erstellen. Durch das Scannen der Codes erhalten unsere Kunden zusätzliche Informationen über das Produkt. Wie bereits in diesem Interview erwähnt, können interne Benutzer mit Hilfe einer Geräte-Seriennummer in der Funktion myEquipment nach Gerätedetails suchen, z.B. nach Ersatzteilen, Ersatzteilzeichnungen und anonymen Auftragsdetails.

Flender Corporate Communications: Welche weiteren Themen stehen auf Ihrer Roadmap?

Elmar Rosendahl: Obwohl die Liste der Anforderungen sehr lang ist, liegt unser Fokus in den nächsten Monaten auf folgenden Themen:

1.    Rollout der Flender Mall in China
2.    Erweiterung der Funktionen von MyEquipment
3.    Implementierung des Document Lifecycle in das Self-Service-Portal: Von der Anfrage über das Angebot bis zur Bestellung
4.    Verbesserung der Webquote-Funktion

Flender Corporate Communications: Vielen Dank für dieses Interview!

Erfahren Sie mehr über unsere Flender Mall in unserem neuen Feature-Blog, in dem wir regelmäßig durch die Funktionen führen und Schritt-für-Schritt-Videotutorials bereitstellen.

Um Zugang zur Flender Mall bei uns zu beantragen, füllen Sie bitte die Anfrage hier aus: www.flender.com/requestLogin